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2015年12月18日 星期五

酒店工作的忌諱是什麼?


任何工作都有忌諱的地方,酒店也一樣,如果犯了忌諱,處罰方式很簡單,就是罰錢,這樣妹妹們才會因為心疼荷包而不去觸犯。

每一家酒店都有他們自己所訂的規定,有些看起來可能很不盡人情,但其實都有它的道理在。酒店是個很隨性的地方,但是隨性之中還是有一些忌諱的


  • 禁止遲到。
  • 禁止喝醉發酒瘋。
  • 禁止與客人談論政治。
  • 禁止在包廂內抽菸。
  • 禁止介入客人的感情生活。
  • 禁止跟客人說其他小姐的壞話。
  • 禁止跟其他的小姐講客人的壞話。
  • 禁止與公司的人有感情上的糾葛(少爺、控台、行政等)。
  • 禁止跟客人當面起衝突(有事情發生的話馬上告知現場控台或少爺)。
  • 禁止問客人太過私密的問題(每個人介意的點都不同,這就只能靠自己觀察了)。
  • 進入任何一行都必須要有一定的專業知識與心理準備,否則在工作認知上都有問題的人,是要如何做好工作呢?


酒店小姐最大禁忌─叫錯名字


如果你連客人的樣貌和名字都記不起來的話,那就千萬不要叫名字,可以直接說大哥好,不然叫錯名字不只是讓客人對你印象變差,就連氣氛也是會被妳搞砸的。

在這邊天愛教給美眉們一個小訣竅,如果有跟客人互留電話的話,可以利用客人的最大特徵來記住這個人(他的姓),例如,張大哥右臉頰有長痣,帶一副眼鏡,就可以記“右痣眼鏡張”,或是游大哥嘴巴大,喜歡唱歌,就記“大嘴唱歌游”。

每位客人都一定會有他的特點在,如果客人只來找過妳幾次,但你卻可以記住他的喜好和習慣,這樣客人不就會對你有印象,對你來說不就是個好事嗎?想要抓住客人的心就不是難事了。